Retour-, terugbetalings- en annuleringsbeleid

Retourneren en terugbetalingen

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum een ​​retour aanvragen en uw geld terugkrijgen.

Klanten in de Europese Unie kunnen binnen 14 dagen na aankoop hun recht op annulering uitoefenen, conform de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Dit recht kan zonder opgave van redenen worden uitgeoefend.

Na de maximale termijn van 30 dagen worden retouren of omruilingen niet meer geaccepteerd .

Om in aanmerking te komen voor een teruggave:

  • Het product moet ongebruikt zijn.

  • In perfecte staat.

  • En in de originele verpakking.

Om een ​​retourzending te initiëren, moet de klant contact opnemen met onze klantenservice . Zij zullen de nodige instructies verstrekken.

Retourverzendkosten

  • In geval van bedenktijd of persoonlijke voorkeur zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald .

We raden ten zeerste aan om een ​​verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien we de ontvangst van geretourneerde artikelen die zonder tracking worden verzonden niet kunnen garanderen.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een bevestigingsmail.

Terugbetalingen worden automatisch verwerkt via Shopify Payments en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt .

De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op uw bankafschrift of rekeningoverzicht verschijnt, kan variëren afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

Annulering van de bestelling

Bestellingen kunnen binnen 6 uur na aankoopbevestiging worden ge annuleerd.

Na deze periode kan de bestelling al naar ons operationeel centrum zijn doorgestuurd, waardoor onmiddellijke annulering niet meer mogelijk is.

Defecte producten

Als u een product met een fabricagefout ontvangt, zullen wij kosteloos een vervangend product leveren.

Voor beoordelingsdoeleinden kunnen we foto's of video's opvragen om het defect te verifiëren.

In geval van vastgestelde defecten worden de retourverzendkosten door Marketurban vergoed.

Onjuist verzendadres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het bij het afrekenen opgegeven verzendadres correct is.

Als u denkt dat er een onjuist adres is ingevoerd, neem dan binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling contact op met onze klantenservice. Zodra de bestelling in behandeling is genomen, kunnen adreswijzigingen niet meer worden gegarandeerd.

Verloren of gestolen pakketten

Als de trackinginformatie aangeeft dat de levering succesvol is verlopen , gaat de verantwoordelijkheid over op de transporteur.

Ons supportteam zal klanten echter indien nodig helpen bij het indienen van een claim bij de verzekeraar.

Bestellingen zonder bevestigde leveringsstatus kunnen per geval worden beoordeeld.

Invoerrechten, belastingen en douanekosten

De klant is verantwoordelijk voor alle internationale verzendkosten , btw , douanerechten , belastingen of andere heffingen die door lokale autoriteiten worden opgelegd.

Marketurban is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneafhandeling.

Geschillen en terugboekingen

Voordat u een geschil of terugboeking bij een bank of kaartuitgever start, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice .

De meeste problemen kunnen snel en efficiënt worden opgelost door rechtstreeks contact op te nemen met onze supportafdeling.